Question 1

O que é o Clube Dourado?

Accepted Answer

É um clube de assinatura que entrega Ovos da Gema Dourada frescos, de tamanho exclusivo, diretamente na sua casa ou negócio, na frequência que você desejar. 
Acreditamos que os ovos são alimentos fundamentais no dia a dia e não podem faltar na mesa dos brasileiros, com praticidade e comodidade.

Question 2

Como funciona a assinatura de ovos?

Accepted Answer

O Clube Dourado funciona de maneira simples e prática. Você escolhe o plano que melhor se adequa às suas necessidades, faz o pagamento e pronto!

É só aguardar que os ovos fresquinhos cheguem até sua casa, de acordo com a periodicidade escolhida.

Question 3

Quais os planos disponíveis?

Accepted Answer

Disponibilizamos diferentes planos para que você possa escolher aquele que melhor se encaixa na sua casa. Tanto de ovos brancos como vermelhos, temos planos semanais, quinzenais e mensais, além de entregas com 30, 60 ou 90 ovos. Confira na aba “Assinatura” todas as opções disponíveis.

Question 4

Os ovos são de qualidade?

Accepted Answer

Nós prezamos muito pela qualidade dos nossos ovos. Todos são produzidos na granja Gema Dourada, com o cuidado e a dedicação necessários para que sejam sempre frescos e saudáveis. Além disso, seguimos todas as normas de segurança alimentar para garantir que os ovos que chegam até você estejam em perfeitas condições para consumo.

Question 5

Como faço minha assinatura?

Accepted Answer

O primeiro passo é escolher o tipo de kit que quer assinar, com uma, duas ou até três cartelas com trinta ovos.
Depois escolha a periodicidade das entregas (7 dias, 15 dias ou a cada mês) e sinalize o bairro onde será a entrega.
Na aba de pagamentos, logo em seguida, é só inserir os dados de pagamento e finalizar a compra.

Question 6

Quando recebo a minha primeira entrega?

Accepted Answer

Ao assinar o Clube Dourado você pode escolher a data de sua primeira entrega de acordo com os dias disponíveis na rota de entrega para seu bairro.

Question 7

Quais os locais onde o Clube Dourado atende?

Accepted Answer

O Clube Doura ainda circula somente em Guarapuava, em todos os bairros e localidades da região metropolitana. 
Por favor, verifique se seu bairro é atendido no carrinho de compras.

Question 8

Como é feita a cobrança?

Accepted Answer

É feita pelo cartão de crédito a cada entrega. Por exemplo, se sua assinatura de ovos é semanal, a cada semana você será cobrado automaticamente pelo valor do kit acrescido do valor do frete.
Se for compra única, será debitado apenas uma vez do seu cartão de crédito e não haverá entrega recorrente. E, também será possível realizar pagamento através de PIX para esta modalidade.

Question 9

Em que momento é feita a cobrança?

Accepted Answer

Você só precisa assinar o Clube Dourado uma única vez e as demais cobranças serão renovadas automaticamente em seu cartão de crédito, assim como as entregas já estão agendadas com nossa equipe.

Question 10

Posso fazer uma compra única?

Accepted Answer

Sim, basta escolher a opção de compra única no site e seguir as demais etapas normalmente.

Question 11

Como é feita a entrega dos ovos?

Accepted Answer

A entrega dos kits de ovos frescos é feita por meio de nossa logística.

Question 12

Posso pagar com boleto?

Accepted Answer

Não. 
Atualmente a venda do Clube Dourado é por meio do cartão de crédito, onde a cobrança é feita automaticamente. Em breve a opção de pagamento através de boleto bancário estará disponível apenas para compra única.

Question 13

Há cobranças de frete?

Accepted Answer

Olha só, o frete é por nossa conta! Você não precisa se preocupar com isso, aproveite.

Question 14

Tem algum risco para utilizar nosso cartão de crédito no site do clube dourado?

Accepted Answer

Nosso sistema de pagamento utiliza as tecnologias mais modernas de segurança, garantindo que todas as etapas da transação aconteçam de forma segura e garantindo a confidencialidade dos seus dados. Não armazenamos em nossos sistemas nenhum dado sensível de seu cartão de crédito.

Question 15

Posso alterar meu kit após a assinatura?

Accepted Answer

Não, para troca do kits é necessário cancelar a assinatura vigente e fazer outra com o produto desejado.

Question 16

Posso trocar a periodicidade após a assinatura?

Accepted Answer

Não, para troca de período de recebimento dos kits é necessário cancelar a assinatura vigente e fazer outra com a periodicidade desejada.

Question 17

Consigo acompanhar minhas entregas?

Accepted Answer

Você consegue visualizar as datas de cada entrega realizada acessando: Área do assinante > Pedidos > Visualizar.

Question 18

Consigo alterar o dia da minha entrega?

Accepted Answer

Não. Os dias de entrega são determinados a partir do endereço cadastrado na assinatura. A alteração desta opção deverá ser feita a partir de uma nova assinatura e o cancelamento do plano atual.

Question 19

Como faço para alterar o meu endereço?

Accepted Answer

Você precisará alterar seu endereço de entrega acessando: Área do assinante > Endereços > Endereço de entrega > Editar. Caso seu novo endereço seja em outro bairro, seu dia de entrega será alterado por nossas equipes para o dia de rota. Caso seu novo endereço não seja atendido pelas áreas de entrega do Clube Dourado sua assinatura deverá ser cancelada.

Question 20

Posso Agendar o horário da minha entrega?

Accepted Answer

Não, o horário de entrega é feito de acordo com a nossa logística. Porém não se preocupe, você receberá um aviso de confirmação no seu WhatsApp ou número de contato.

Question 21

Posso cancelar a qualquer hora?

Accepted Answer

Sim. Você só precisa acessar: Área do assinante > Assinaturas > Cancelar. Lembrando que é muito importante que a solicitação seja feita antes da data de cobrança e geração dos seus pedidos, assim evitamos qualquer cobrança indesejada em seu cartão.

Question 22

O cancelamento tem multa?

Accepted Answer

Não. O cancelamento pode ser feito a qualquer momento e é isento de multa. Lembrando que é muito importante que a solicitação seja feita antes da data de cobrança e geração dos seus pedidos, assim evitamos qualquer cobrança indesejada em seu cartão.

Question 23

Posso interromper a minha assinatura?

Accepted Answer

Não é possível interromper a assinatura. Para isso é necessário cancelar a assinatura atual e havendo interesse em retornar, basta realizar uma nova assinatura. Lembrando que é muito importante que a solicitação seja feita antes da data de cobrança e geração dos seus pedidos, assim evitamos qualquer cobrança indesejada em seu cartão.

Question 24

Meu cartão de crédito mudou e agora?

Accepted Answer

Você deve acessar: Área do assinante > Minhas assinaturas > Trocar dados do cartão de crédito. Lembrando que é muito importante que a solicitação seja feita antes da data de cobrança e geração dos seus pedidos, assim evitamos qualquer cobrança indesejada em seu cartão ou atraso em sua próxima entrega.

Question 25

Meu pedido atrasou e agora?

Accepted Answer

Em caso de atrasos, por favor entre em contato por nossos canais de atendimento ou redes sociais para que possamos verificar o mais rápido possível.

Question 26

Meu pagamento não foi concluído.

Accepted Answer

Em caso de falhas no pagamento, por favor entre em contato por nossos canais de atendimento ou redes sociais para que possamos verificar o mais rápido possível.

Question 27

Quais os canais de atendimento para os assinantes?

Accepted Answer

Caso você precise de algum atendimento sobre o Clube Dourado, entre em contato com a gente através do WhatsApp: 42 98856-5486.

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